6月25至7月1日，12345市民服务热线共产生工单超过2.5万件。在群众反映的所有问题中，噪声扰民仍居首位。对个别问题的处理，群众不太满意，个别部门甚至不正面回应，有些问题则没有任何进展。
上周，12345市民服务热线平台共产生工单25662件，其中话务员直接答复群众13573件、占工单总量的53%，转派承办单位办理12089件、占工单总量的47%。在所有问题中，噪音扰民、房地产销售环节、垃圾处理等问题比较突出。
噪声扰民问题，主要集中在工地夜间施工、渣土车夜间作业及夜市摊贩经营等噪声扰民问题，共2182人次反映此类问题；房地产销售环节问题，主要集中在咨询购房新政细则，咨询购房刚需划分标准等问题，部分市民对新政提出意见建议，共766人次反映此类问题；垃圾处理问题，主要集中在西咸新区和平村垃圾压缩站距居民生活区太近散发气味影响居民生活；灞桥区龙湖香醍小区附近垃圾站不及时清理垃圾；莲湖区太奥广场多家烧烤店油污残渣污损路面等问题，共535人次反映此类问题；教育问题主要集中在咨询适龄儿童升学政策和咨询学区划分等问题，共534人次反映此类问题。
记者了解到，相关部门对有些问题的处理情况，群众并不满意。
市民反映莲湖区八家巷轻工经贸大厦二期工地无任何审批手续，规划莲湖分局已出具违建认定，但城管局迟迟未拆除。莲湖区政府回复：该处正进行基坑加固，须将基坑内土方移走清运，清运作业只能在夜间进行，已要求施工方减少噪声，避免扰民。经热线回访：市民称相关部门未正面回复，要求继续跟进处理。
市民反映未央区西唐寨村有多家黑作坊每天夜间生产塑料，产生的废气严重影响周边居民健康。未央区政府回复：已现场责令塑料作坊于一周内拆除生产设备，否则将依法强制取缔。经热线回访：市民称无任何进展，生产设备未拆除。随后，经热线多次回访，问题仍未解决。
市民反映西咸新区远景城小区购房合同明确标明为市政集中供暖，现开发商却在地下室违规建设自备锅炉。西咸新区管委会回复：施工负责人无法提供环评手续，针对未批先建行为已进行立案查处，目前锅炉已停止建设。经热线回访：市民表示目前该项目仍在施工，对处理结果不满意。
市民反映雁塔区科技八路美寓华庭小区东侧每天凌晨4时垃圾车清运噪声扰民和楼下商铺烤鱼店营业噪声扰民问题。雁塔区政府回复：执法人员已对夜市摊点进行专项整治，要求各餐饮门店规范经营，严禁使用喇叭、音响等设备，并加强夜间巡查。经热线回访：市民称问题仍然存在，对处理结果不满意。
首席记者张志杰
通讯员李鹏 马绍恩
